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La logística, parte de la calidad de las empresas

Seguimiento de procesos logísticos

Los servicios logísticos han de seguir las normas internacionales de gestión de calidad. Y no sólo eso, también en el trabajo diario para conseguir la satisfacción de sus clientes. La calidad ha pasado de ser un mero indicador de que el proceso funciona de forma correcta a definir la excelencia en cualquier empresa.

La calidad es un factor que define el modus operandi de una empresa. Comenzó a integrarse en el proceso productivo en 1987 en Estados Unidos, pero quien lo impulsó de manera definitiva fue Japón. Hasta que en 1994 se creó la norma ISO 9000 como parámetro para medir la calidad a las empresas dedicadas a la fabricación, no se uniformaron los procesos. Más tarde, la ISO se amplió a las empresas de servicios.

Para los expertos y directores de logística, aplicar la ISO 9000 en logística es muy importante para la producción de una empresa, ya que con ella se consigue la eficiencia y el mejor servicio. 

Para que la logística sea de calidad, ha de cumplir los siguientes factores:

  • Entregas puntuales
  • Garantía de que la mercancía llega en las mejores condiciones
  • Departamento de atención a reclamaciones eficientes
  • Procesos de logística que faciliten devoluciones

Para que el proceso sea exitoso, todas las partes que componen la cadena de suministro deben tener muy en cuenta estos indicadores, y todos deben trabajar en equipo. Y si no se es capaz de dar una respuesta eficiente al cliente (por falta de capacidad, recursos o medios) siempre es mejor subcontratar servicios.

Qué debe tener un proveedor logístico certificado

  • Alto grado de conocimiento o experiencia en el sector logístico.
  • Contar con solvencia financiera
  • Empleados capacitados y formados para el trabajo a desempeñar
  • Contar con instalaciones bien equipadas
  • Contar con softwares avanzados o sistemas automatizados
  • Prácticas de operación eficientes
  • Procesos adaptables y flexibles para responder a las necesidades de los clientes

 

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