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La tecnología ¿amenaza o aliado de los operadores logísticos?

Operadores logísticos y tecnología

La encuesta anual sobre operadores logísticos que ha llevado a cabo la Universidad Penn State, de Pennsylvania (Estados Unidos) desde hace 20 años incluye una pregunta sobre la importancia de las capacidades tecnológicas como elemento de experiencia de los operadores logísticos.

Los resultados de dicho estudio revelaron que más del 90% de las respuestas confirman que la tecnología es importante. A su vez, el 60% de los entrevistados afirmó no estar satisfecho con las capacidades tecnológicas de las que dispone su operador.

Según las empresas entrevistadas, existe un salto de más de 30 puntos porcentuales entre lo importante que es para el desarrollo de la actividad de los operadores logísticos la utilización de tecnología de la información puntera y el nivel tecnológico que están ofreciendo como proveedores de servicios logísticos.

Si se analiza el abanico de herramientas al alcance de un operador logístico para mejorar su eficacia y eficiencia, se podrá comprobar que casi todas necesitan tecnología de un modo u otro. El elemento tecnológico es tan importante para el funcionamiento de estas empresas que exiten operadores logísticos de nueva generación que tienen su origen en esta tecnología: Nimber, uShip, Cargomatic, Flexa...

Aunque estas empresas siguen siendo muy específicas de un nicho de mercado, en la actualidad hay otros agentes que suponen una mayor amenaza para el sector logístico como, por ejemplo, Amazon. El gigante del comercio electrónico ya está ofreciendo servicios logísticos a pequeños comercios electrónicos que ni siquiera están integrados en la plataforma de venta de Amazon.

La tecnología es una amenaza pero también un potente aliado y una fuente de oportunidades para los operadores logísticos. En los próximos años, los operadores no podrán limitarse a presentarse como proveedores de mano de obra, sino que deberán centrarse en ofrecer tecnologías que los fabricantes, por sí solos, no son capaces de financiar. Además, estas tecnologías serán elementos diferenciadores respecto a la competencia, y una buena arma de captación y fidelización de clientes.

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